1、制定年度、季度和月度的工作目标和计划，并组织实施；

2、定期进行客户满意度分析，提交分析报告，配合部门进行流失客户的邀约，协助部门制定相关营销活动和邀约话术，了解客户流失的原因，并提交分析报告，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度和忠诚度的制度；

3、确保客户投诉，意见及建议得到及时、妥善处理，定期整理投诉相关记录并完成投诉月报；

4、监控客户可解除区域的环境整洁，协助后勤部门做好5S管理和检查工作，维护品牌形象；

5、结合主机厂要求完成相关检查工作；

6、负责本部门的管理、培养与绩效考核工作，维护团队的高效与稳定；

7、拓展和开发市场平台，按总经理批示策划当月市场活动，扩大宣传力度；

8、定期与销售售后讨论促销计划，有效提高展厅集客量，组织收集市场信息；

9、保持与厂家的有效沟通，根据厂家政策争取广告支持费用，完成厂家各项报告；

10、遵守公司和集团的规章制度；

11、服从上司的其它工作安排。

1、客服岗位工作经验2年以上；

2、熟悉客户管理；

3、熟悉电脑办公软件操作；

4、市场、营销、设计相关专业，有市场营销工作经验；

5、有较强的抗压能力和跨部门沟通协调能力；

6、熟悉4S店品牌宣传工作思路和策划等；

7、具有较强的市场分析与控制能力、组织协调能力、沟通能力、活动策划能力，语言表达能力以及团队刮泥能力，具有创新意识和开拓精神。